Las ofertas admitidas serán evaluadas con base en una calificación total de 100 puntos, conforme a los siguientes criterios y ponderaciones:
Experiencia específica de la empresa – 25 %
Se evaluará la experiencia comprobada de la empresa en contratos de naturaleza similar al objeto de la contratación.
Evidencia comprobable: El oferente deberá aportar, como respaldo, al menos uno de los siguientes documentos por cada experiencia: copias de contratos, cartas de prestación de servicios, certificaciones emitidas por el cliente o cartas de referencia, en las que se indique claramente el objeto del servicio, plazo y cliente. Adicionalmente, deberá aportar el CV del abogado/a líder y del equipo propuesto.
Método de calificación:
- Tres (3) contratos similares acreditados: 25 puntos
- Dos (2) contratos similares acreditados: 20 puntos
- Uno (1) contrato similar acreditado: 10 puntos
- Cero (0) contratos similares acreditados: 0 puntos
Únicamente se considerarán contratos debidamente respaldados mediante la evidencia indicada.
Precio ofertado – 30 %
Se evaluará el monto mensual ofertado por la prestación del servicio, conforme a las condiciones del cartel.
Método de calificación:
- A la oferta de menor precio se le asignará el puntaje máximo (30 puntos).
- Las demás ofertas se calificarán de forma proporcional, utilizando la siguiente fórmula: Puntaje precio = (Precio menor ofertado / Precio de la oferta evaluada) × 30
Referencias y calidad del servicio – 10 %
Se evaluará la percepción de calidad del servicio brindado por el oferente en contratos anteriores, con base en las referencias aportadas.
Mecanismo de consulta: El CPIC podrá realizar consultas directas, vía correo electrónico o llamada telefónica, a los clientes referenciados. La evaluación se realizará con base en los siguientes criterios de desempeño, los cuales deberán ser calificados por el cliente como Malo, Bueno o Excelente:
- Cumplimiento en los tiempos de entrega / respuesta.
- Comunicación y seguimiento durante la prestación del servicio
- Resolución de incidencias y capacidad de respuesta
- Profesionalismo del equipo de trabajo
- Confiabilidad del proveedor
Método de calificación: Con base en la valoración general obtenida de las referencias consultadas, se asignará el puntaje correspondiente según la siguiente escala:
- Valoración Mala: 0 puntos
- Valoración Buena: 5 puntos
- Valoración Excelente: 10 puntos
El CPIC podrá promediar o consolidar las respuestas recibidas para asignar la calificación final. En caso de que una referencia no responda, el CPIC podrá solicitar al oferente una referencia sustituta o resolver con la evidencia disponible.
Propuesta Técnica / Plan de trabajo – 35 %:
Se evaluará la calidad, claridad y coherencia de la propuesta técnica presentada por el oferente, así como su capacidad operativa para atender oportunamente las necesidades del CPIC, de acuerdo con el objeto y alcance del servicio.
Aspectos por evaluar:
- Metodología de trabajo y gestión de solicitudes – 10 puntos
Incluye: flujo de atención, clasificación de solicitudes (institucionales vs. colegiados), mecanismos de control y trazabilidad, control de versiones, y coordinación con Dirección Ejecutiva/Administración.
Excelente: 10 / Buena: 7 / Regular: 4 / Deficiente: 0
- Niveles de servicio (SLA) y manejo de urgencias – 10 puntos
Incluye: tiempos de respuesta propuestos por tipo de requerimiento (consultas simples, revisión documental, criterios jurídicos, urgencias), mecanismo de escalamiento y disponibilidad para sesiones/asambleas cuando sea requerido.
Excelente: 10 / Buena: 7 / Regular: 4 / Deficiente: 0
- Entregables, reportes y rendición de cuentas – 7 puntos
Incluye: propuesta de informes periódicos, bitácora de atenciones, resumen trimestral de casos/temas atendidos, indicadores básicos (tiempo promedio de respuesta, atenciones por tipo), y formato de presentación.
Excelente: 7 / Buena: 5 / Regular: 3 / Deficiente: 0
- Continuidad del servicio y equipo asignado – 8 puntos
Incluye: designación de abogado/a líder, suplencia por ausencias, respaldo del equipo, disponibilidad horaria, y medidas para asegurar continuidad del servicio.
Excelente: 8 / Buena: 6 / Regular: 3 / Deficiente: 0
- Calificación final del criterio 4:
La calificación se obtendrá sumando los puntajes de los subcriterios: Metodología de trabajo y gestión de solicitudes a Continuidad del servicio y equipo asignado, para un máximo de 35 puntos.Criterio de desempate
En caso de empate en la calificación final, se aplicarán sucesivamente los siguientes criterios de desempate:
- la oferta con mayor puntaje en Propuesta técnica y plan de atención
- de persistir el empate, la de mayor puntaje en Experiencia específica del equipo
- de mantenerse el empate, la de menor precio ofertado.
