Brindar soporte técnico a clientes que utilizan la plataforma ServiceNow (JavaScript + MySQL + Java), específicamente los módulos de gestión de Cambios y gestión del Conocimiento. La comunicación con el cliente se realiza principalmente por teléfono y a través de la plataforma.

Resolver incidentes mediante el análisis de registros (SQL, Splunk, Binlogs), reglas de negocio (JavaScript) y pasos de replicación para identificar las causas raíz.

Documentar soluciones en detalle mediante artículos de base de conocimiento para futuras referencias.

Colaborar con desarrolladores, expertos en la materia (SME) y otros equipos de soporte para resolver problemas complejos o cubrir brechas de conocimiento.