• Punto de escalación crítico: Resolví incidentes técnicos de alta complejidad mediante el análisis de documentación oficial y conocimientos avanzados, garantizando la continuidad del negocio para clientes corporativos.
• Mentoría y desarrollo de talento: Ejecuté planes de capacitación personalizados (1:1) y mentoría para perfiles junior, logrando elevar los estándares de calidad del soporte y la autonomía técnica del equipo.