• Gestión de crisis y clientes críticos: Lideré la resolución de escalaciones de alta prioridad, asegurando una experiencia de «clase mundial» y superando los KPIs de satisfacción del cliente.
• Enlace Estratégico Microsoft: Actué como puente principal entre los equipos técnicos de Microsoft y los clientes finales, garantizando una comunicación transparente y precisa durante incidentes críticos.