Objetivo del rol:
• Generar soluciones tecnológicas que aumenten la productividad, mejoren el control operativo y den visibilidad accionable a gestores y supervisores mediante analítica, inteligencia artificial y diseño centrado en el usuario.
• Responsable de la transformación hacia cobranzas más efectivas interactuando muy de cerca con el departamento de operaciones y el departamento de capital humano.

Principales funciones:
1) Recopilar información de acuerdo con las necesidades y requerimientos de la institución para el desarrollo de nuevos sistemas, la implementación o actualización de los ya existentes.
2) Descubrimiento y diseño centrado en usuarios: Se encarga de levantar información mediante la observación directa, entrevistas y talleres con gestores y supervisores. Su labor incluye mapear los procesos actuales y deseados facilitando la creación de prototipos siguiendo el ciclo de Design Thinking (Empatizar–Definir–Idear–Prototipar–Testear)
3) Estrategia de producto y priorización: Debe definir la visión del producto y un roadmap trimestral o semestral conectado con resultados operativos, como la reducción de tiempos de gestión.
4) Utilizar el «discovery continuo» a través de contactos semanales con usuarios para fundamentar sus decisiones en evidencia y experimentación.
5) Diseño de soluciones técnicas y funcionales: Traduce las necesidades del negocio en historias de usuario, reglas, casos de uso y especificaciones técnicas. Define los modelos de datos y eventos, plantea integraciones con CRM, telefonía o bots, y valida la viabilidad técnica con el equipo de desarrollo para recomendar la solución más óptima.
6) Impulso de la contactabilidad y el autoservicio: Promueve iniciativas de orquestación omnicanal y herramientas de autoservicio apoyadas en analítica avanzada para segmentar y secuenciar los contactos con los clientes.