​​Introducción a ITIL v.4​

Formación en
Introducción a ITIL v.4

Objetivos

Explicar los fundamentos de ITIL v.4 para desarrollar en el estudiante una comprensión generalizada de los componentes clave de este reconocido y ampliamente utilizado marco de trabajo, que contribuyen a una gestión de servicios de TI enfocada en la creación de valor.

Metodología

Presentación magistral de la teoría con una extensa y valiosa participación de los estudiantes, a través de conversatorios en temas particulares donde los estudiantes darán sus puntos de vista y experiencias, aplicando el conocimiento aprendido en clase.

Se complementará con lectura extractase de diversas fuentes de información con el propósito de reforzar el contenido de la clase.

Temario

Introducción a ITIL v4 y conceptos clave.

Historia y evolución de ITIL.
¿Qué es ITSM y por qué es importante?
Conceptos fundamentales: valor, co-creación, partes interesadas, servicios, productos, resultados, costos y riesgos.

Sistema de Valor del Servicio (SVS) y Principios Guía.

Componentes del SVS: oportunidades/demanda, principios guía, gobernanza, cadena de valor del servicio, prácticas, mejora continua.
Los 7 principios guía de ITIL v4 y su aplicación práctica.

Las Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio.

Organización y personas.
Información y tecnología.
Socios y proveedores.
Flujos de valor y procesos.

Cadena de Valor del Servicio (SVC).

Propósito y componentes de la cadena de valor.
Actividades clave: planificar, mejorar, involucrar, diseñar y hacer la transición, obtener/construir, entregar y dar soporte.

Practicas ITIL v4.

Diferencia entre procesos y prácticas.
Introducción a las 15 prácticas más relevantes para ITIL Foundation: Gestión de incidentes, gestión de cambios, gestión de problemas, gestión de activos, entre otras.
Enfoque de mejora continua.

Perfil del instructor

Ing. Oscar Rojas Salas.

Analista y especialista en seguridad informática con más de 15 años de experiencia en el sector tecnológico. Actualmente se desempeña como Ingeniero de Seguridad Cibernética en el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), donde lidera la gestión del riesgo cibernético mediante la identificación y mitigación de vulnerabilidades, y la respuesta a incidentes de seguridad informática.

Ha tenido un papel estratégico en la evolución del Centro de Operaciones de Ciberseguridad (CSOC-ICE) y el modelo SOC-CSIRT, así como en el proceso de membresía ante el foro internacional FIRST (Forum of Incident Response and Security Teams).

Su trayectoria incluye experiencia técnica en telecomunicaciones, soporte y liderazgo de equipos, y diseño de soluciones de ciberseguridad que fortalecen la infraestructura digital organizacional. Es reconocido por su capacidad analítica, su liderazgo y su compromiso con la mejora continua y la promoción de una cultura robusta de seguridad.

Como formador, ha facilitado capacitaciones en el Colegio de Profesionales en Informática y Computación (CPIC), contribuyendo activamente al desarrollo profesional de especialistas en gestión de servicios y seguridad informática.

Cuenta con certificaciones y formación destacada en:

Certified Ethical Hacker (CEH) — EC-Council.
ITILv4 Foundation Certificate in IT Service Management.
Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900).
ISO 31000 Risk Manager — PECB Certified.
Curso preparación para Certified Information System Security Professional (CISSP) (examen pendiente).
ADMUMB Administering and Positioning Cisco Umbrella Operations — Cisco.
Cisco Certified Network Associate (CCNA 1-4) — Cisco.
Seguridad Cibernética y Hacking Ético (CaesCR, Universidad Fidélitas, UCR-Cisco).
Lead Cybersecurity Professional Certificate — Certiprof.
Certificaciones NSE1 y NSE2 — Fortinet.
Especializaciones en IPv6 e infraestructura digital — INA y Citrix.

Inversión.

Colegiados: Invierta en su futuro digital y asegure su espacio por tan solo ₡10.100 colones y acceda a conocimientos de vanguardia.
ISACA y Estudiantes: ₡50.000.
Público en General: ₡67.000.

Si necesita una factura electrónica, le solicitamos que nos proporcione la siguiente información durante el mes en que efectuó el pago. Adjunte esta información junto con su comprobante de pago: nombre completo, cédula jurídica, teléfono, correo electrónico, dirección exacta, código de actividad económica.

Formas de pago.

Transferencia o depósito en las cuentas a nombre del Colegio de Profesionales en Informática y Computación, cédula jurídica: 3-007-179168.

Recuerde que, para asegurar su espacio en el curso, debe de remitir el comprobante de pago al correo educacion.continua@cpic.or.cr y llenar el formulario de inscripción.

Para mayores detalles llamar al teléfono 4000-2742 (ext. 150 y 151) o enviar un correo a educacion.continua@cpic.or.cr

Tenga en cuenta que la apertura de las capacitaciones está sujeta a un cupo mínimo.
Autorizo al Colegio de Profesionales en Informática y Computación (CPIC) a utilizar las imágenes de la actividad en fotografías destinadas a la publicidad y promoción del curso. Estas imágenes podrán ser utilizadas tanto en el desarrollo del evento como en actividades complementarias organizadas por el Colegio. Además, se podrán publicar en el espacio web, boletín semanal y otros medios audiovisuales. Esta autorización no tiene un plazo temporal específico ni está restringida al ámbito nacional de ningún país.